Servicio al Cliente

Técnicas de Servicio y Atención al Cliente - E-Learning

Domina las técnicas de atención al cliente y mejora la experiencia de tus usuarios. Curso e-learning asincrónico de 40 horas para ejecutivos comerciales y equipos de servicio.

⏱ 40 horas 📊 todos 🌐 online
📋 Código SENCE: 123456789

📖 Descripción

Desarrolla competencias clave en atención al cliente con nuestro curso e-learning asincrónico. Aprenderás técnicas de servicio, comunicación efectiva y resolución de conflictos según protocolos empresariales. Diseñado para ejecutivos comerciales, encargados de atención al cliente y profesionales que deseen alcanzar la excelencia en servicio. Sin facilitador, estudia a tu ritmo en 40 horas cronológicas.

📚 Contenido del curso
1 Módulo 1: Fundamentos del Servicio 8 hrs
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  • Concepto de servicio al cliente
  • Importancia en la empresa
  • Tipos de clientes

Aprendizajes esperados

  • Distinguir los tipos de clientes
  • Aplicar principios de servicio de calidad
2 Módulo 2: Comunicación Efectiva 10 hrs
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  • Comunicación verbal y no verbal
  • Escucha activa
  • Lenguaje positivo

Aprendizajes esperados

  • Utilizar técnicas de comunicación asertiva
  • Aplicar escucha activa con clientes
3 Módulo 3: Manejo de Conflictos 10 hrs
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  • Identificación de conflictos
  • Técnicas de resolución
  • Situaciones difíciles

Aprendizajes esperados

  • Resolver conflictos de forma efectiva
  • Mantener la calma ante clientes difíciles
4 Módulo 4: Atención Multicanal 8 hrs
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  • Atención presencial
  • Atención telefónica
  • Atención digital

Aprendizajes esperados

  • Adaptar la comunicación según el canal
  • Gestionar redes sociales y email
5 Módulo 5: Evaluación 4 hrs
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  • Evaluación integradora

Aprendizajes esperados

  • Demostrar dominio de los contenidos del curso

🎯 Aprendizajes esperados

  • ✓Aplicar técnicas de servicio y atención al cliente de excelencia
  • ✓Comunicarse efectivamente con clientes en distintos contextos
  • ✓Resolver conflictos y situaciones difíciles con profesionalismo
  • ✓Gestionar la atención en múltiples canales digitales y presenciales
Técnicas de Servicio y Atención al Cliente - E-Learning
$59.000 CLP
✅ Acceso inmediato 🔒 Pago seguro 📋 SENCE 123456789
Incluye:
  • Acceso al aula virtual
  • 40 horas de contenido
  • Incluye certificado digital con validación QR